En algunos países, los operadores de redes de datos limitan a sus usuarios en base a una “Política de Uso Justo” que implica limitar la velocidad con que descargan datos en sus redes. Esto se hace cuando la red está saturada (demasiados usuarios en una zona) o cuando hay eventos que congestionan el tráfico de red (Eventos musicales, deportivos, desfiles, etc.)
No obstante lo anterior, en TeamVOX Global MiFi ofrecemos la mejor velocidad posible en la red con mejor señal en todo momento, por lo que si usted tiene un paquete contratado con nosotros y no está navegando a granel, su velocidad no se ve afectada.
Si usted consume su paquete o cuota diaria de datos, el sistema degradará la conexión para alinearse con las políticas de los operadores globales. Por lo mismo, le recomendamos cuidar sus datos al no hacer streaming excesivo, o bajar actualizaciones de aplicaciones o sistema operativo de sus dispositivos y activar paquetes de datos adicionales si cae en esta situación para no afectar su nivel de servicio.
Por favor tenga a la mano la información siguiente antes de llamar a nuestra área de Soporte Técnico.
Asegúrese por favor, que su dispositivo tiene suficiente batería o está conectado al cargador para que nuestros asesores puedan diagnosticar remotamente el dispositivo y así encontrar el fallo lo más pronto posible.
Asegúrese que el botón de encendido opera correctamente y que el dispositivo tiene suficiente batería para lograr el ciclo de encendido correctamente. SI el botón estuviera dañado, le pedimos que se ponga en contacto con soporte a cliente para enviar su equipo a diagnóstico/reparación.
Si el dispositivo no reacciona y el botón de encendido no tiene daños, ponga a cargar el dispositivo y la pantalla del mismo deberá mostrar el nivel de carga de la batería. EN ocasiones al sufrir una descarga completa y mantenerse sin carga por tiempo prolongado, puede afectar el desempeño de la batería y requerirá más tiempo del normal para cargar. SI eso es el caso, deberá esperar a que el dispositivo quede 100% cargado antes de operarlo.
Por último, si el dispositivo tiene algún problema durante una actualización y la interrumpió de manera anticipada (No mostró el mensaje “Actualización exitosa”) usted puede intentar el siguiente procedimiento:
Asegúrese que no hay cables conectados al dispositivo.
Presione el botón de encendido por 30 segundos
Inmediatamente conecte el cable del cargador Conectado.
Después de 2 minutos en la pantalla se deberá mostrar una imagen como la siguiente, que indica que la batería está cargando.
Una vez que está en este estado lo puede volver a encender.
Por favor asegúrese que se muestra visible el ícono de WiFi en la esquina superior izquierda de la pantalla de su TVX-G03:
En caso de que no se muestre, deberá reiniciar el equipo TVX-G03 y esperar a que el mismo lo muestre, una vez concluído el ciclo de conexión a la red. En caso de estar realizando una actualización de Firmware, es normal que el ícono de WiFi no se muestre, por lo que deberá esperar a que el dispositivo termine el ciclo de actualización y el mensaje “La Actualización fue exitosa” se muestre en pantalla.
Los celulares y Tabletas basados en Android son muy diversos en la implementación del sistema operativo de cada fabricante y por lo mismo, las diferencias en las configuraciones varían de acuerdo al modelo de equipo que tenga, Por lo anterior, le presentamos una serie de recomendaciones para que pueda usted revisarlas de acuerdo a sus equipos, para lograr el mismo efecto. Esto es como referencia únicamente
Tiene que verificar 3 cosas principalmente:
Su dispositivo TVX-G03 le proporciona acceso y conectividad al mundo a través de WiFi para sus diferentes dispositivos. En muchos casos, la mayoría de los equipos Android y iOS están configurados por defecto para que actualicen sus aplicaciones al estar conectados vía WiFi.
Si este es su caso, deberá tener cuidado al conectar su dispositivo celular con el servicio TeamVOX MiFi, ya que al hacerlo, su celular podrá empezar a descargar aplicaciones y actualizaciones sin que usted lo note y esto repercute en el saldo de su cuenta.
Para evitar lo anterior, hemos puesto una funcionalidad de filtrado en su dispositivo TVX-G03 que bloquea las conexiones a los sitios de actualización y sincronización de aplicaciones. Esto es lo que conocemos como “Protección de datos” y lo puede administrar desde la pantalla de su dispositivo. Por defecto viene activo, pero si tiene la necesidad de bajar alguna aplicación de la tienda de aplicaciones, podrá desactivarlo temporalmente desde la opción “Mas…” en su TVX-G03.
También le recomendamos que manualmente elija la opción de desactivar las actualizaciones automáticas en sus dispositivos, para asegurarse que no se consuman datos de su plan al conectar su dispositivo vía WiFi con el TVX-G03
TeamVOX Global MiFi tiene más de 100 países cubiertos hoy en día. Puede consultar nuestra cobertura en la sección de cobertura.
El Servicio de TeamVOX Global MiFi determina cuál es el mejor Carrier en su ubicación, para ofrecerle la mejor calidad de datos posible. Sin embargo, debido a las condiciones de operación de las redes celulares, es posible que no pueda contar con 4G en todos los lugares donde se encuentra y la mejor opción disponible en ese momento, es 3G.
+ Nota: En TeamVOX Global MiFi estamos continuamente añadiendo países y extendiendo nuestra cobertura. Por favor visite nuestro sitio web: https://mifi.teamvox.com para consultar los mapas de cobertura más actualizados.
La aplicación TeamVOX MiFi se encuentra disponible en las tiendas de aplicaciones de Android y Apple iOS. También puede descargarla en su celular usando el código QR que se muestra en la pantalla de su dispositivo TVX-G03.
Usando su navegador (Chrome / Safari/ Firefox / etc.) usted puede capturar el código QR y el navegador lo llevará al sitio de descargas donde puede elegir la tienda que le corresponda a su celular.
Usted deberá concederle los permisos correspondientes en su celular, para garantizar el funcionamiento de la aplicación. El no hacerlo puede ocasionar problemas y falta de funcionalidad, por lo que debe verificar que su aplicación tiene accesos y permisos en su celuar.
Los paquetes se activan y asignan en el orden en que son adquiridos. Es importante mencionar que el cargar Saldo en su cuenta no implica la compra de algún paquete de datos en alguna región. Usted deberá comprar un paquete que se descontará de su saldo disponible en su cuenta. No puede comprar paquetes sin hacer una recarga a su cuenta.
Existen varios paquetes para cada país y región y se pueden activar en el orden en que son adquiridos. Si usted no desea usar el paquete, tiene 5 días hábiles para regresarlo a partir de la fecha de compra. Simplemente elija el paquete a regresar y su cuenta se acreditará automáticamente. La única condición para regresar un paquete es que el mismo no haya sido activado durante estos 5 días hábiles ya que en caso de tener actividad/uso queda invalidado para hacer la devolución.
No olvide revisar en la aplicación TeamVOX MiFi las promociones y descuentos disponibles en paquetes para su zona o el país que va a visitar.
Como usuario del servicio TeamVOX Global MiFi, usted puede elegir entre adquirir paquetes para algún país en específico, paquetes regionales para alguna zona en particular, paquetes Globales con validez mundial y paquetes de Datos a Granel que varían en costo dependiendo el lugar donde se encuentre.
En la aplicación TeamVOX MiFi usted puede seleccionar el paquete que más le convenga y asegurando la tarifa más baja en sus viajes. No se preocupe si se agota el paquete contratado, usted puede adquirir en línea los paquetes que desee y activarlos conforme los vaya necesitando.
También puede elegir usar Datos a Granel, con una tarifa más elevada con cargo al saldo de su cuenta. En este caso, hay un tope de consumo que se fija en base a la región. Por ejemplo si va a Alemania y el costo por MB es de 0.05 € el tope de datos corresponde a 10€ cada 24 horas, para un total de 200 MB. Al alcanzar este límite, su velocidad de navegación bajará a 128kbps. Usted decide si está visitando de manera temporal el país (en algún aeropuerto por ejemplo) le puede resultar más conveniente.
Usted puede decidir si necesita más datos o por más tiempo, si adquiere un paquete de Pase-Diario con validez de 1 día, o diferentes opciones con vigencias más grandes, como paquetes semanales o mensuales. Considere esto si su estancia en el país que visita no es tan corta o requiere usar más datos.
Importante: Si no tiene un paquete de datos válido en el país donde se encuentra, se activará automáticamente la opción de Datos a Granel.
El servicio de TeamVOX Global MiFi no tiene un límite de velocidad. Sin embargo, dependiendo la red de datos a la que se conecta y las condiciones de la misma, la velocidad es variable.
En los casos de uso de datos a Granel y al agotar su paquete de datos, aplicamos una política de uso justo que limita su velocidad de conexión a 128kbps.
Usted podrá ver en su dispositivo las siglas PUJ cuando esto sucede. Si no desea tener esta limitante, deberá activar un nuevo paquete de datos en el dispositivo.
En algunos teléfonos celulares, las aplicaciones instaladas constantemente se están conectando a servicios donde intercambian datos.
También ocurre que hay actualizaciones de sistema que se descargan e instalan automáticamente. En ambos casos, se están utilizando datos de su paquete y por lo mismo, su dispositivo TVX-G03 tiene una protección de uso de Datos que bloquea estos consumos. Para activarla siga estas instrucciones:
Es importante que sepa que al activar esta protección, no podrá descargar e instalar aplicaciones de la tienda de aplicaciones. Si requiere hacerlo, deberá desactivar esta opción siguiendo los mismos pasos.
En muy raras ocasiones, el personal de Soporte Técnico podría pedirle que reinicie el dispositivo a valores de Fábrica. Esto si se detecta alguna situación anómala o que potencie un riesgo para su equipo. Por favor siga las sigueintes indicaciones:
Cuando haya alguna actualización disponible para su dispositivo, lo más recomendable es conectarlo a su WiFi en casa y bajar el paquete de actualización. Por favor siga las siguientes instrucciones:
En la página de Inicio de su dispositivo TVX-G03 seleccione la opción: “Más” y busque luego la opción “Actualización”. Esto le llevará a una página donde le pedirá activar WiFi. Active el switch para que el dispositivo busque una red WiFi. Le mostrará un listado con las redes a su alcance; Seleccione su red e identifíquese en la misma y proceda con la Actualización.
Importante: Durante el proceso de Actualización, el dispositivo apagará la función de Hotspot, por lo que los dispositivos WiFi conectados al mismo dejarán de tener conectividad.